Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgabefrist
Luftpunkte.shop akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Bestellungen bei Luftpunkt, Kantstraße 42, 10627 Berlin, Deutschland.
Das Schaufenster dient als Verkaufsoberfläche der Alster Handel UG.
Voraussetzungen
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Prüfen Sie Siegel und Seriennummer bei Ankunft.
Vergleichen Sie den Inhalt mit der Packliste im Paket.
Antrag starten
Senden Sie Ihre Anfrage an support@luftpunkte.shop.
Nennen Sie Bestellnummer und E-Mail aus dem Checkout.
- Beschreiben Sie Gerätetyp und verwendetes Zubehör.
- Nennen Sie Lieferdatum und Bestellnummer.
Senden Sie Fotos von Artikel und Seriennummer.
- Beschreiben Sie den Mangel in einem Satz pro Fehler.
- Fügen Sie das Protokoll des Versanddienstleisters bei.
Prüfung
Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per E-Mail aktualisiert.
Die Fachabteilung prüft Belege und vergleicht Seriennummern mit dem Lagersatz.
Freigegebene Fälle erhalten ein Rücksendeetikett.
Qualität und Echtheit
Ware stammt von Herstellern und autorisierten Großhändlern.
Jede Lieferung enthält Lieferschein und Chargennummer.
Produkttexte werden mit Herstellerblättern abgeglichen.
Das Lager prüft Verpackung und Funktion stichprobenartig.
Jeder Artikel im Schaufenster ist Originalware des genannten Herstellers.
Erstattung und Ersatz
Bei bestätigter Fälschung erhalten Käufer Ersatz oder Rückzahlung.
Die Versandkosten der Rücksendung trägt die Gesellschaft bei bestätigter Fälschung.
Die Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.
Die Zahlung erfolgt über die hinterlegte Zahlungsmethode.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Kontaktstellen
Kundendienst
Das Postfach support@luftpunkte.shop nimmt Bestellanfragen und Fehlermeldungen entgegen.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.
After-Sales
Die Abteilung bearbeitet Defekte nach Lieferung unter nachkauf@luftpunkte.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Nennen Sie Bestellnummer und Fehlerbeschreibung.
- Fügen Sie Fotos des Defekts bei.
Vorgänge erhalten eine Fehlernummer.
Qualitätssicherung
Die Abteilung prüft Echtheit und Verarbeitung unter pruefung@luftpunkte.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
- Senden Sie Seriennummer und Fotos der Verpackung.
- Nennen Sie Kaufdatum und Bestellnummer.
Muster werden mit Herstellerunterlagen verglichen.