Kontakt

Betreiber und Adresse

Luftpunkt ist ein unabhängiger Fachhandel für Drohnenzubehör.

Der Store führt Marken wie POLARPRO und AKASO zum Vergleich.

Betreiber ist die Alster Handel UG.

Die Alster Handel UG ist eine in Deutschland registrierte Handelsgesellschaft.

Sie verwaltet Einkauf und Kundendienst zentral von einem Standort.

Das Schaufenster dient als Verkaufsoberfläche der Gesellschaft.

Die Gesellschaft betreibt das Schaufenster in eigenem Namen.

Die Postadresse lautet Kantstraße 42, 10627 Berlin, Deutschland.

Luftpunkt wurde im Jahr 2019 gegründet.

Hauptkontakt für Bestellungen

Die zentrale Adresse lautet support@luftpunkte.shop.

Das Postfach nimmt Bestellanfragen und Fehlermeldungen entgegen.

Es koordiniert Übergaben an die Fachabteilungen.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.

• Nennen Sie Bestellnummer und E-Mail aus dem Checkout.
• Beschreiben Sie Gerätetyp und verwendetes Zubehör.

Servicezeiten

Die Servicezeit gilt für alle Abteilungen.

Die Zeiten lauten Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.

Fachabteilungen nach Anliegen

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@luftpunkte.shop.

Die Abteilung klärt Kompatibilität vor dem Kauf.

Sie erklärt Funktionen der im Schaufenster genannten Kategorien.

Anfragen erhalten Produktempfehlungen mit Artikelnummer.

Offene Fragen gehen an die Leitung Kundendienst.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.

• Nennen Sie Kameramodell und Einsatzzweck.
• Nennen Sie Wunschartikel aus dem Schaufenster.

Service nach dem Kauf

Die Adresse lautet nachkauf@luftpunkte.shop.

Die Abteilung bearbeitet Defekte nach Lieferung.

Sie verwaltet Ersatzteile und Reparaturwege.

Vorgänge erhalten eine Fehlernummer.

Der Stand wird per E-Mail mitgeteilt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Technik.

• Nennen Sie Bestellnummer und Fehlerbeschreibung.
• Fügen Sie Fotos des Defekts bei.

Prüfung von Echtheit und Verarbeitung

Die Adresse lautet pruefung@luftpunkte.shop.

Die Abteilung prüft Echtheit und Verarbeitung.

Sie dokumentiert Stichproben aus dem Lager.

Muster werden mit Herstellerunterlagen verglichen.

Das Protokoll geht an den Käufer.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Qualitätswesen.

• Senden Sie Seriennummer und Fotos der Verpackung.
• Nennen Sie Kaufdatum und Bestellnummer.

Datenschutz und Recht

Die Adresse lautet recht@luftpunkte.shop.

Die Abteilung bearbeitet Datenschutzanfragen.

Sie prüft Widersprüche und Löschersuchen.

Identität wird durch Abgleich der Bestelldaten geprüft.

Die Antwort erfolgt schriftlich per E-Mail.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an den Datenschutzbeauftragten.

• Nennen Sie Name und bestellbezogene E-Mail.
• Beschreiben Sie das Anliegen mit Zeitraum.

Versand und Zustellung

Die Adresse lautet versand@luftpunkte.shop.

Die Abteilung verfolgt Sendungen nach Übergabe.

Sie klärt Adressfehler und Zustellhindernisse.

Der Sendungsstatus wird beim Lager abgefragt.

Lösungen werden per E-Mail bestätigt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.

• Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.
• Nennen Sie Sendungsnummer aus der Versandmail.

Aufgaben der Gesellschaft

Die Gesellschaft pflegt Verträge mit Lieferanten und prüft Lieferscheine.

Sie bucht Zahlungen über die hinterlegten Zahlungsmethoden.

Sie verantwortet Inhalte der Informationsseiten.

Sie bearbeitet Anfragen an das hinterlegte Support-Postfach.

Luftpunkt antwortet per E-Mail auf Anfragen.